Zijn er problemen? Heb je vragen?

• Ga naar Boekingen beheren (bij annuleringen en voor hotelinformatie)

• Bel ons: 020 203 5100

• Stuur een e-mail bij niet-dringende vragen

Veelgestelde vragen

 

Griekenland: Belangrijke informatie voor je reis

 

Vanwege de huidige economische situatie in Griekenland, raden we aan dat je het reisadvies van de overheid controleert voordat je op reis gaat:

België http://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen/europa/griekenland/ra_griekenland.jsp?referer=tcm:314-74396-64

Nederland http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/reisadviezen/griekenland

 

Wat is Venere.com?

Venere.com, leider op de markt voor online hotelreserveringen, biedt honderdduizenden accommodatiesaan die je online kunt boeken, waaronder 1- tot luxe 5-sterrenhotels, B&B's, pensions, vakantiehuizen en landhuizen. Venere.com toont actuele tarieven, beschikbaarheid, speciale aanbiedingen en de beste deals op het web. En dit allemaal samen met ruim 1 miljoen hotelbeoordelingen.

 

Hoe werkt het online boekingssysteem van Venere.com?

Voer op de startpagina de stadsnaam in bij het zoekveld Hotels zoeken naast je incheck- en uitcheckdatums, het aantal verblijvende personen (volwassenen of kinderen) en het aantal kamers. Klik vervolgens op de knop Zoeken om de beschikbare accommodaties te zien. Wil je ook de beschrijvingen, foto's en beoordelingen van elk hotel zien? Klik dan op de naam van het betreffende hotel. Als je de accommodatie van je wensen hebt gevonden, kies dan de kamer uit de lijst en klik op de knop Boeken. Voer je persoonlijke gegevens en creditcardinformatie in bij het boekingsformulier, controleer of alles klopt en klik dan op Boek. We raden je aan om het annuleringsbeleid te lezen voordat je boekt. Dit beleid staat in het deel Annuleringsbeleid & Boekingsvoorwaarden, te vinden onder het gedeelte met Jouw gegevens.

  

Hoeveel kost het om bij Venere.com online te boeken?

De boekingsservice van Venere.com is geheel gratis. Aanmelding voor de nieuwsbrief is ook gratis. Venere.com rekent geen kosten voor het zoeken naar accommodaties of het maken, wijzigen of annuleren van boekingen. 

 

Is het veilig om mijn creditcardinfo in te voeren als ik toegang wil krijgen tot mijn boeking?

Natuurlijk! Deze pagina is 100% veilig. Als je kijkt naar ons websiteadres, dan zie je vooraan een hangslot, wat betekent dat dit een beveiligde site is.

 

Ik wil dat een medewerker van Venere.com een kamer voor mij boekt. Bieden jullie deze service?

Natuurlijk doen wij dat! Je kunt boeken door te bellen met ons callcenter. Onze reisadviseurs helpen je graag bij het vinden van je ideale hotel.

 

Wanneer ik een boekingsverzoek indien, hoe wordt dit dan verwerkt?

Het boekingsverzoek wordt direct naar het hotel verstuurd. Vervolgens verwerkt het hotel het verzoek via het Venere.com-systeem en stuurt het daarna via ons gelijk een reactie naar je terug.

 

Hoelang duurt het voordat mijn boekingsverzoek beantwoord wordt?

De boeking wordt gelijk geplaatst. Je ontvangt een automatisch bevestigingsbericht van het hotel via Venere.com en je zult geen verdere informatie van het hotel ontvangen omdat dit bevestigingsbericht definitief is.

 

Hoe wijzig ik een hotelboeking?

Boekingen kunnen telefonisch worden gewijzigd, maar wijzigingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De volgende wijzigingen zijn hierbij toegestaan:

- Naam van gast, bedtype, rookvoorkeur, speciale verzoeken en toegankelijkheidsvoorzieningen kunnen gratis worden gewijzigd.

- Het kamertype, aantal gasten en de reisdatums kunnen ook gewijzigd worden, maar hiervoor kan het hotel kosten bij je in rekening brengen.

Controleer je boeking of bevestiging per e-mail voor meer informatie. Als je je boeking graag wilt wijzigen, bel ons dan even.

 

Wat zijn de in- en uitchecktijden van een hotel?

De tijden waarop je kunt in- en uitchecken bij het hotel staat op de hotelpagina in het gedeelte Overzicht. Je kunt deze informatie ook vinden in je boekingsbevestiging onder Aanvullende hotelinformatie. Als optie bieden de meeste hotels de mogelijkheid voor bagageopslag als kamers niet beschikbaar zijn voor de inchecktijd of na de uitchecktijd. Dit is echter geheel aan het hotel en je wordt aangeraden om rechtstreeks met het hotel te bellen voor informatie over bagageopslag. Het telefoonnummer van het hotel staat ook vermeld in de boekingsbevestiging.

 

Inchecken: Als je denkt dat je misschien 's avonds laat aankomt, een stuk later dan de aangegeven inchecktijd, bel het hotel dan even om ervoor te zorgen dat ze de kamer voor je vrijhouden. Vroeg inchecken: de keuze om dit aan te bieden is geheel aan het hotel en is gebaseerd op de beschikbaarheid van je kamer. Bel het hotel om je verzoek door te geven, of vraag hier bij aankomst naar bij de receptie.

 

Uitchecken: Je kunt op elk moment uitchecken voor de uitchecktijd van het hotel, die meestal rond 11.00 uur is. Als je later op de dag wilt uitchecken, vraag hier dan bij aankomst naar bij de receptie. Sommige hotels kunnen een toeslag vragen voor het laat uitchecken of je een extra nacht in rekening brengen. Als je op een eerdere dag wilt uitchecken, is het mogelijk dat het hotel je niet het bedrag voor het ongebruikte deel van je verblijf terugbetaalt (bekijk de voorwaarden & bepalingen van je boeking in je reisplan). Als je hotelboeking is betaald met een autorisatie op je creditcard, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je boeking bij het hotel is betaald, neem dan rechtstreeks contact op met het hotel.

 

Ik heb mijn boeking geannuleerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer een boeking geannuleerd wordt, dan zal het restitutiebedrag dat betaald dient te worden volgens de voorwaarden & bepalingen van de boeking binnen 24 uur verwerkt zijn. Hierbij wordt de betaling teruggestort op de rekening of kaart die is gebruikt om de boeking te plaatsen. Let erop dat je bank of creditcardmaatschappij tot op drie weken nodig kan hebben om de restitutie te verwerken, en je de restitutie pas bij de volgende factureercyclus op je creditcardafschrift ziet. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij om de status van je restitutie te controleren.

 

Ik wil de btw terugvorderen, maar de boekingsbevestiging toont geen btw. Waarom niet?

Venere.com brengt geen btw bij je boekingen in rekening. Daarom kunnen we je helaas geen betalingsbewijs met btw bieden. Je boekingsbevestiging dient echter wel als betalingsbewijs. De belasting die op je boekingsbevestiging wordt getoond heeft simpelweg te maken met enige belastingen die je hotel bij ons in rekening heeft gebracht, zoals hotelbezetting, accijnzen, etc.

 

Wat is jullie annuleringsbeleid?

Venere.com heeft geen annuleringsbeleid. Je vindt het beleid van het hotel dat je geboekt hebt bij de kamerbeschrijvingen op de hotelinformatiepagina. Nadat je een kamer hebt geboekt, zal het beleid ook in je boekingsbevestiging vermeld worden. Het wijzigings- en annuleringsbeleid van het hotel is met een annuleringsdeadline. Als je na deze tijd annuleert, zal het hotel een toeslag bij je in rekening brengen. Een aantal boekingen zijn niet restitueerbaar ongeacht wanneer ze geannuleerd zijn. Zorg ervoor dat je het wijzigings- en annuleringsbeleid van het hotel zorgvuldig doorleest voordat je boekt.

 

Uit wat voor betaalmethodes kan ik kiezen?

Dit hangt af van wat voor boeking je kiest. We hebben drie betaalmethodes: vooraf online betalen, vooraf betalen en betalen bij aankomst/vertrek.

 

Voor boekingen met de optie vooraf online betalen betaal je Venere.com. Dit is mogelijk met de meeste grote creditcardmaatschappijen. Voor boekingen met de optie vooraf betalen zal de creditcardinformatie die je gebruikt om de boeking te plaatsen tevens gebruikt worden door het hotel om de kosten bij aankomst of vertrek in rekening te brengen. Bij boekingen met de optie betalen bij aankomst/vertrek is een creditcard nodig om de boeking te kunnen garanderen. Bij aankomst kun je de betaling echter op elke door het hotel geaccepteerde betaalmethode voldoen (waaronder contant betalen).

 

Als je boeking is vooruitbetaald, en de kosten dus meteen bij het boeken bij je in rekening worden gebracht, zorg er dan voor dat je dagelijkse uitgavelimiet voldoende is, zodat je rekening niet geblokkeerd wordt. Bel vooraf met je bank als je een grote betaling wilt doen.

 

Als je creditcard niet wordt uitgegeven in het land waar je je reis naartoe hebt geboekt, let er dan op dat betalingen met je creditcard in een buitenlandse valuta door je creditcardmaatschappij zullen worden omgerekend naar de lokale valuta in overeenstemming met de wisselkoers. Daarnaast kan er een internationale transactietoeslag in rekening worden gebracht door de bank of de creditcardmaatschappij. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je vragen hebt over dergelijke toeslagen.

 

Is ontbijt inbegrepen bij mijn boeking?

Bekijk je boekingsinformatie om na te gaan of ontbijt is inbegrepen. Ook staat er op de hotelinformatiepagina expliciet aangegeven of ontbijt gratis of tegen een toeslag is inbegrepen. Om voor het boeken te zien of jouw hotel ontbijt gratis of tegen een toeslag aanbiedt, kun je het gedeelte Eten en drinken raadplegen onder In de accommodatie. Een aantal kamers zijn inclusief gratis ontbijt ook al staat er bij de informatie over het ontbijt in het gedeelte Eten en drinken een toeslag vermeld. Om te zien welke individuele kamers inclusief gratis ontbijt zijn, kun je het gedeelte Opties bij elk kamertype bekijken.

 

Is het te betalen bedrag bij boekingen die in het hotel betaald worden hetzelfde als wanneer ik boek?

De prijs die tijdens het boeken aangeboden wordt, is gegarandeerd. Als de boeking echter bij het hotel betaald wordt tijdens je verblijf, dan zal het bevestigde en gegarandeerde tarief in de lokale valuta zijn, aangezien de wisselkoers kan veranderen tussen wanneer je boekt en de datum waarop je bij het hotel in- of uitcheckt. De valuta van je boeking wordt aangegeven op de boekingspagina en in je boekingsbevestiging.

 

Hoe weet ik dat mijn boeking is bevestigd?

Je ontvangt een kopie van je boekingsbevestiging per e-mail. Zorg ervoor dat je je spamfolder nakijkt, want het kan voorkomen dat de bevestiging daar in terechtkomt. Deze bevestiging dient ter bewijs dat je boeking definitief is en je hoeft verder geen contact op te nemen met ons of het hotel om je boeking te bevestigen. Je kunt je boekingsbevestiging opzoeken met je achternaam en ofwel je creditcardnummer die je voor je boeking hebt gebruikt of het nummer van je reisplan of bevestiging (die per e-mail naar je is verzonden).

 

Is de kamerprijs inclusief belastingen?

Over het algemeen zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen. Een aantal steden rekenen een extra toeristenbelasting per persoon, per nacht. De hoeveelheid belasting staat vermeld onder Optionele extra’s op de hotelinformatiepagina.

 

Is het nodig om mijn hotelboeking opnieuw te bevestigen voordat ik incheck?

Als je je boekingsbevestiging hebt ontvangen, is het niet nodig om je boeking opnieuw te bevestigen. Neem gewoon je rijbewijs of geldige identiteitsbewijs met foto mee naast een manier om te betalen voor de incidentele kosten in het hotel waar mogelijk bij het inchecken naar wordt gevraagd. Een aantal hotels hebben leeftijdsbeperkingen voor de check-in. Deze verschillen per hotel en regio. Bekijk de hotelinformatiepagina of neem telefonisch contact op met het hotel als je vragen hebt over de minimumleeftijd voor het inchecken. Je hoeft geen afgedrukte kopie van je reisplan mee te nemen. Het hotelpersoneel kan je boeking opvragen met je achternaam.

 

Heeft een tweepersoonskamer een tweepersoonsbed of twee eenpersoonsbedden?

Een aantal accommodaties op Venere.com hebben informatie verstrekt over of een kamer een tweepersoonsbed of twee eenpersoonsbedden heeft. Bij deze gevallen zie je de bedopties voor elke aparte kamer. Zo heeft een tweepersoonskamer bijvoorbeeld 'een tweepersoonsbed of twee eenpersoonsbedden'. Bij deze hotels kun je het bed van je voorkeur kiezen wanneer je boekt. Let erop dat de voorkeur voor het bed niet altijd gegarandeerd kan worden, maar het hotel hier zo veel mogelijk rekening mee zal houden. Voor boekingen bij hotels die ons geen informatie hebben verschaft over wat voor bedden hier aanwezig zijn, raden wij je aan om je bedvoorkeur aan te geven in het veld met speciale verzoeken, te vinden op de boekingspagina.

 

Hoe controleer ik de status van mijn boeking?

Je kunt de status van een boeking controleren door te naar Mijn boekingen te gaan, rechtsboven op de startpagina. Als je je boeking na 20-05-2015 hebt gemaakt, kun je deze vinden aan de hand van je achternaam en ofwel het creditcardnummer dat je voor je boeking hebt gebruikt of het nummer van je reisplan of bevestiging (die per e-mail naar je is verzonden). Boekingen vóór 20-05-2015 vind je door de instructies te volgen in het gele kader en te klikken op de link met 'hier'. In plaats daarvan kun je ook op deze link klikken om je boeking te vinden.

 

Hoe annuleer ik mijn hotelboeking online?

Ga hiervoor naar Mijn boekingen. Voer voor boekingen die na 20-05-2015 zijn geplaatst je achternaam in en ofwel je reisplannummer of het creditcardnummer dat is gebruikt voor het plaatsen van de boeking. Klik nadat je je boeking gevonden hebt op Boeking annuleren. Controleer voordat je dit doet het wijzigings- en annuleringsbeleid van het hotel. Je vindt dit beleid in je online boekingsoverzicht en het bevestigingsbericht dat per e-mail naar je is verstuurd. Als je annuleert na de uiterlijke annuleringsdeadline van het hotel, dan zal het hotel een annuleringstoeslag bij je in rekening brengen. Wij brengen geen kosten in rekening voor wijzigingen of annuleringen, maar wij zijn verplicht om het eigen beleid van elk hotel door te sturen. Als je de optie Boeking annuleren niet kunt vinden, neem dan telefonisch contact met ons op. Boekingen vóór 20-05-2015 kunnen gevonden worden door de instructies te volgen in het gele kader en te klikken op de link met 'hier', waarna je je boeking zult kunnen zien en annuleren. In plaats daarvan kun je klikken op deze link.

 

Hoe krijg ik een betalingsbewijs van mijn hotelboeking?

Het bevestigingsbericht dat je per e-mail ontvangt is je betalingsbewijs. Bij het uitchecken ontvang je daarnaast een betalingsbewijs van het hotel waarop ook eventuele extra kosten staan vermeld die tijdens je verblijf zijn ontstaan. Als je boeking vooraf is betaald via Venere.com, kun je ook een betalingsbewijs afdrukken via je klantenaccount. Op dit bewijs staat een 'nul'-balans en je kunt het gebruiken om een onkostenverzoek in te dienen. Om je betalingsbewijs af te drukken klik je op Mijn boekingen. Voer vervolgens de achternaam in van de kaarthouder naast het reisplan/bevestigingsnummer of creditcardnummer dat is gebruikt om de boeking te plaatsen. Klik op Indienen. Klik op Bekijk je boeking nadat je de boeking hebt gevonden waar je graag het betalingsbewijs voor wilt hebben. Op de pagina met reserveringsdetails kun je klikken op Deze pagina afdrukken voor een kopie van je boekingsoverzicht. Als je via Venere.com hebt geboekt en tijdens het verblijf je boeking bij het hotel hebt betaalt, zal het door het hotel verstrekte betalingsbewijs als je uiteindelijke bon dienen. Let erop dat je voor boekingen die vóór 20-05-2015 zijn geplaatst alleen een betalingsbewijs kunt krijgen door ons te bellen.

 

Hoe kan ik een volledig overzicht zien van al mijn gemaakte reserveringen bij Venere.com?

Klik op de link met Mijn boekingen linksboven op onze startpagina. Als je je boeking na 20-05-2015 hebt gemaakt, kun je deze vinden aan de hand van je achternaam en ofwel het creditcardnummer dat je voor je boeking hebt gebruikt of het nummer van je reisplan of bevestiging (die per e-mail naar je is verzonden). Boekingen vóór 20-05-2015 kunnen gevonden worden door de instructies te volgen in het gele kader en te klikken op de link met 'hier'. In plaats hiervan kun je ook klikken op deze link om je boeking te vinden. Let erop dat je deze stappen dient te herhalen voor elke boeking die je wilt opzoeken.

 

Hoe gebruik ik een coupon of voucher? 

Om een coupon te gebruiken, zoek je simpelweg naar een hotel dat volgens de aangegeven regels en beperkingen in aanmerking komt. Voer als je op de boekingspagina bent je vouchercode in bij het veld Gebruik een kortingscode. De coupon zal de boekingsprijs automatisch aanpassen voordat je je betaling voltooit. Boek je telefonisch? Zorg er dan voor dat je je vouchercode doorgeeft aan de medewerker van de klantenservice. Coupons kunnen niet worden gebruikt voor boekingen die in het hotel worden betaald.